Maliyet Modeli
Önceki bölümler, en önemli terimleri tanımlayarak ve temel fikirleri açıklayarak hedef analizi için kavramsal çerçeveyi geliştirmiştir. Şimdi işlem maliyetlerini ölçmek için kendi teklifimiz sunulacak. Bu maliyetleri mutlak terimlerle nicelleştirmeye çalışmaktan kaçınıyoruz, ancak kasıtlı olarak göreceli hususlara odaklanıyoruz.
Bu bağlamda odak, bir banka ile müşterileri arasındaki ilgili arayüz üzerinde olduğundan, dahili ve bankalar arası işlemler değerlendirme dışı bırakılacaktır. Yaklaşımımız, bir finans kuruluşunun iş bakış açısıyla bir müşterinin kişisel bakış açısını birleştirmenin yeni bir yolunu tanımlar ve gösterir.
İş modülerliği, dahili süreçleri genişletmek ve her iki bakış açısı arasındaki karşıtlığı kapatmak için pek kullanılamadığından, Bankacılık ve Finans’ta kullanılan verilen teorik çerçeve, bu bölümdeki çok özel araştırma için yetersizdir: Şimdiye kadar sadece parasal faktörler dikkate alınmıştır.
Bu yeni yaklaşım, her ikisi de altta yatan işlem maliyetleri kavramı tarafından kapsanan parasal ve parasal olmayan faktörleri içerir. İkincisi aslında daha önemli olabilir ve ortaya çıkan tüm maliyetlerin büyük bir bölümünü temsil edebilirler. Bu nedenle, işlem maliyetlerini ölçmek için nispeten yeni bir çerçeve geliştirilmelidir.
Koordinasyon Modları
Model, yedi koordinasyon modu arasında ayrım yapar. Her işlem, bir bankayı ziyaret ederek geleneksel bir şekilde düzenlenebilir. Çoğu Avrupa ticari bankası tarafından sunulan bir başka olasılık da posta yoluyla bir talep göndermektir.
Gerekli bilgileri iletmek için bir telefon kullanmak, faks iletişiminden veya interaktif video-metin hizmetlerinden yararlanmak ek seçeneklerdir. Kapsamlı teknolojik ilerlemenin bir sonucu olarak, işlemlerin internet üzerinden çevrimiçi işlenmesi ve mobil olarak işlenmesi günümüzde yaygın olarak kullanılmaktadır.
Geleneksel olarak, bir müşteri zaman zaman bankasını ofis saatlerinde ziyaret eder. Oraya ulaşmak için evinden çıkması gerekiyor ve formu manuel olarak doldururken yazım hataları olabiliyor. Sırası gelmeden gişede sıraya girmesi gerekiyorsa, işlem çok zaman alabilir.
Siparişin tamamlandığına dair onay, bankaya bir sonraki ziyarette alınacaktır. İkinci bir alternatif, sipariş formunu posta yoluyla göndermek olabilir. Hala bir müşteriyi yazım hatalarından, gayri resmi dilden ve hatalardan koruyacak bir cihaz olmamasına rağmen, belirli bir zamanda (uzakta bulunan) bankasına gitmesine gerek yoktur: Bir sonraki posta kutusu işe yarayacaktır.
Birkaç gün sonra siparişin tamamlandığına dair bir onay da posta yoluyla alınacaktır. Telefonla işlem gerçekleştirerek, bir banka müşterisinin artık evini terk etmesine gerek kalmıyor. Tüm bilgileri toplamak ve siparişi hazırlamak daha zor olsa da, iletimin kendisi ve sipariş onayının oluşturulması kısmen otomatiktir ve nispeten hızlıdır.
Telefon devreleri, faksları iletmek ve geri faks yoluyla bilgi almak için de kullanılabilir. Çoğu Avrupa bankası bu seçeneği belirli müşteri grupları için sunar veya sunmuştur. Sipariş formunun ister manuel ister bilgisayar kullanılarak oluşturulsun, bankanın tüm talimatları gözden geçirmesi ve sisteme girmesi gerekir.
Maliyet Yöntemleri
Maliyet Nedir
Kapsamına göre Maliyet Yöntemleri
Standart maliyet yöntemi
Stok maliyet hesaplama yöntemleri
Ortalama maliyet Yöntemi
Sipariş maliyet Sistemi
Safha maliyet Sistemi
BTX, etkileşimli video metninin Almanca versiyonudur. Borsa ile ilgili olarak, güncel piyasa fiyatlarını almak, gerçekleştirmek ve spontane etkileşim kurmak mümkündür. Diğer bilgiler, yukarıda bahsedilen medyaya göre daha kolay ve hızlı bir şekilde elde edilebilir ve elektronik sipariş formunda yazım hataları olması durumunda hata mesajları oluşacaktır.
İnternet bağlantısı olan bir bilgisayar kullanarak, bir müşteri evde işlem başlatabilir ve artık ofis saatleriyle sınırlı değildir. Yazım hataları ve diğer hatalar genellikle sipariş formu elektronik olarak iletilmeden önce bildirilecektir. Bilgi alışverişi anında gerçekleşir, siparişin tamamlandığına dair teyid, bankanın onayının hemen ardından oluşturulacak ve alınacaktır.
Çevrimiçi bir işlem bağlamında bahsedilen hizmetlerin çoğu, mobil cihazlar için de mevcuttur. En önemli avantajı, bağımsız yönüdür: Bilgi aramak ve hemen hemen her yerden, herhangi bir zamanda piyasalarla hızlı bir şekilde etkileşim kurmak için başka hiçbir ekipmana gerek yoktur.
Bu yansımaların sözlü açıklaması, sıralı bir ölçekte niteliksel bir sıralamaya dönüştürülebilir. Matris, işlem maliyetlerinin potansiyel göreli düşüşünü özetler ve açıklanan süreç üzerinde hangi teknolojinin en büyük etkiye sahip olduğunu gösterir.
Modelin Geliştirmeleri
Bu tablo belirli teknolojilerin potansiyel faydalarını ve dezavantajlarını zaten ortaya koysa da, açıklama gücü sıralı ifadelerle sınırlıdır. Seçilen işlem maliyetlerinin ilişkisel bir ölçekte ölçülebileceğini varsayarsak, yukarıdaki değerler sayısal değerlere dönüştürülebilir. Böylece, basit bir puanlama modeli sunmak ve bu ilk sıralı değerlendirmelerden elde edilenlerden daha somut sonuçlar çıkarmak mümkündür.
Bir modun toplu değeri (AV), tahsis edilen tüm parça değerlerinin (PV) toplamının ağırlıkları (w) ile çarpımı olarak tanımlanacaktır. Her parça değeri 0 ile 1 arasındadır ve tüm parça değerleri birlikte 1’e kadar çıkar. Aşağıda temel modelin resmi açıklaması verilmiştir.
Banka transferleri ve borsalar için işlem maliyetlerinin eşit gerçekleştiği varsayımı yapılmıştır. Modelde iki işlemden hangisinin araştırıldığına bakılmaksızın, her bir koordinasyon modu ve işlem aşaması kombinasyonu için aynı miktarda maliyet (veya işlem maliyetlerinin azalması) ölçülür.
Daha kesin bir ifadeyle, banka havalesi ile hisse senedi alımı arasındaki fark, işlemin bir bütün olarak evrimindeki belirli aşamanın önemidir. Bu, işlem sürecindeki alakalarına göre farklı adımların ağırlıklandırılmasıyla dikkate alınır. Bu nedenle, bir emrin borsaya hemen iletilmesi çok önemlidir, oysa banka havalesi ciddi sonuçlar olmadan bir gün daha sürebilir. Atanan tüm ağırlıklara genel bir bakış sunar.
Örneğin, bilgi arayışı ve ilgili finans kuruluşuna hızlı bir şekilde iletilmesi ve tamamlanan bir işlemin hızlı bir şekilde onaylanması, hisse senedi alımları için banka transferlerinden çok daha önemlidir. İkincisi, herhangi bir taraf için ciddi sonuçlar doğurmadan nihai tamamlamadan birkaç gün önce bile sürebilir.
Artık gerekli tüm adımlar atıldığına göre, puanlama modeli atanan tüm değerler ve ağırlıklar kullanılarak uygulanabilir. Avantajlar, kısıtlamalar ve gerekli teknolojik cihazlar, her işlem için yeni bir geliştirilmiş matriste özetlenir ve bir işlem aşamasının ve bir koordinasyon modunun her bir kombinasyonu değerlendirildi ve değerlendirildi.
Puanlama modelinde elde edilen toplam puan sayısı, nihai olarak, işlem maliyetlerinin potansiyel düşüşlerinin nispi yüzdelerine ilişkin ek sonuçların temeli olacaktır.