Yetkinlik için tasarlama
Zayıf ekipman veya sistem tasarımının üstesinden gelmek için prosedürleri kullanma girişimi varsa, sonuçların kalitesi düşecektir. Bu nedenle, ekipman tasarımı, prosedürler ve yetkin kullanım ilişkili olduğundan, ne tür tasarım özellikleri aramalıyız?
Norman, ilkinin görünürlük olduğunu belirtiyor – bir kullanıcı, cihazın durumuna bakar. Bazı kapılar, kapılara benzemeyecek şekilde tasarlanmıştır, bu nedenle, açmak için neye veya nereye basıldığı (veya basıldığı) hiçbir şekilde net değildir.
Norman, ikinci tasarım özelliğinin iyi bir kavramsal model olması gerektiğini belirtiyor. Ayrı termostatlara dayalı bir zihinsel model oluşturmaya yönlendirildikten sonra bir buzdolabının ana bölmesindeki ve dondurucudaki sıcaklıkları ayarlamaya çalışan biri, asıl tasarım yalnızca bir termostat içeriyorsa ve kullanıcı nerede olduğunu bilmiyorsa hayal kırıklığına uğrayacaktır.
Güvenlik açısından, kullanıcının zihinsel modeli tasarımcının zihinsel modeliyle uyuşmuyorsa, kullanıcı kendini tekrar tekrar istenen sistem durumundan sapma durumunda bulabilir (yani sıcaklık asla doğru olmayacaktır). Bu, örneğin gıda kalitesi veya tehlikeli bir kimyasal işlem için çok önemlidir.
İyi tasarımın üçüncü özelliği, eşlemeler olarak adlandırılan şeydir. Eylemler ve sonuçlar, kontroller ve efektler, sistem durumu ve görünenler mantıklı bir şekilde bağlantılı olmalıdır. Örnek olarak, ışıkları etkinleştirmek için üç paralel havaalanı pisti ve arka arkaya üç anahtar varsa, ortadaki anahtar orta pist ışıklarını kontrol etmelidir. Anahtarlar 06 L, 06 R, 06 M olarak etiketlenmiş olsa bile, aksi takdirde bunu yapmak sorunlara davetiye çıkarır. Ve bu üç seçeneği A, B ve C demekten daha kolay karıştırabileceğinizi unutmayın.
Geri bildirim tasarımın dördüncü anahtarıdır. Bir eylemin sonucu hızlı bir şekilde açıklanmalıdır, böylece eylem yanlışsa düzeltilebilir veya düzeltilebilir. Modern PC’ler, ses açıksa, sadece ekranı değil sesleri kullanarak, yaptığımızın doğru olup olmadığını veya bir sorun olup olmadığını bize söylemeye çalışır ve bize yardımcı olur. Bilmediğiniz bir şeyi kolayca ve çaba harcamadan doğru şekilde kullanabiliyorsanız, o iyi tasarlanmış demektir. Bir aletten gelen ses, çeşitli geri bildirimleri iletme yeteneğine sahiptir, kazıma, titreşim ve tiz seslerin tümü deneyimli kullanıcı için bir anlam taşır.
Daha önce sözü edilen davranışı değiştiren kültürel ipuçları bazen tasarımla çelişir. Anahtar notu olarak güvenlikle üretilmiş bir otomobil yine de direksiyon kolonunun sağ tarafında gösterge kolunun normal yerleşimine (sağdan direksiyonlu ülkeler için) sahip değildir (çünkü soldan direksiyonlu bir ülkede üretilmiştir) .
Kritik bir durumda, ön cam silecekleri göstergenin yerini tutmaz! Ekipmanda tasarlanan “zorlama işlevleri”, istenmeyen eylemlerin yapılmasını veya bilinçsizce eylemlerin yapılmasını da önleyebilir, örn. bir gaz silindiri üzerinde kasıtlı bir sol vida dişi, yanlış regülatörün takılmasını önlemelidir.
Yetkinlik bazlı mülakat soru cevap
Yetkinlik Bazlı mülakat Soruları
Yetkinlik bazlı Mülakat Teknikleri pdf
Personel yetkinlikleri nelerdir
STAR Tekniği
Etkili mülakat Teknikleri
Yetkinlik Bazlı Mülakat
İnsan Kaynakları Mülakat Teknikleri
Yanlış Anlama
Prosedürler elbette bir şeyi güvenli ve hatasız bir şekilde gerçekleştirmeyi amaçlar. Bir iş uygulamasının prosedürden sapması, prosedürü uygulayan kişinin hatasını gösterebilir, ancak aynı zamanda prosedürün hazırlanmasında bir hata olduğunu da gösterebilir. Örneğin, bir müteahhit bir sahadaki bir prosedürü tekrar tekrar ihlal ederse, normal tepki müteahhidi eleştirmek olabilir. Ancak, ihlalin neden tekrar tekrar meydana geldiğini bulmak daha değerli olabilir.
Az önce yaptığımız gibi, insanlar genellikle ihlallerden veya prosedür ihlallerinden bahseder. Ancak, Bölüm 11’de belirtildiği gibi, Rasmussen beceri temelli, kural temelli ve bilgi temelli (s, r ve k)’ye göre üç tür hata olduğu ve dolayısıyla bu prosedür oldukça farklı olabilir. Örnek olarak, araba kullanırken bilgiye dayalı kararlardan bin kat daha fazla beceriye dayalı ve kurala dayalı kararları kullanma eğilimindeyiz.
James Reason (bu bölümün sonundaki Ek Okumaya bakın) hata türlerini daha ayrıntılı olarak açıklar. Bunları anlamak, oluşumlarını azaltmaya yardımcı olabilir. Becerilerdeki hatalar, zaman, mekan veya kuvvet koordinasyonundaki değişkenlikten kaynaklanır. Kurallarla ilgili hatalar, saklanan kuralların yanlış sınıflandırılmasından, dolayısıyla yanlış kuralın kullanılmasından veya bir kuralın yanlış geri çağrılmasından kaynaklanır.
Bilgi öncelikle eylemlerin bilinçli olarak planlanması gereken yeni durumlarda kullanılır. Sınırlı bilgi kaynakları veya eksik veya yanlış bilgi nedeniyle bilginin kullanımında hatalar ortaya çıkabilir. Her hata türü belleğin etkilerine tabi olabilir. Bu nedenle, prosedürlerle ilgili herhangi bir eğitim, hata olabileceğini varsaymalı, yukarıdaki kaynaklardan gelen hatayı en aza indirmeye çalışmalı ve hatayı tanıma ve ondan kurtarma yöntemlerini içermelidir.
Beceri ve kurala dayalı kararlar, rutin faaliyetlerin temelidir. Sonuç olarak, bu tür kararlarda daha fazla mutlak hata sayısı vardır, ancak hata yüzdesi bilgiye dayalı kararlardan çok daha düşüktür.
Beceriye ve kurala dayalı kararlara dayalı faaliyetlerdeki hata türlerinin, daha çok ‘suçlar’ ve ‘sapmalar’ olarak adlandırılan hatalar olması muhtemeldir. Kaymalar, dikkat eksikliğinden kaynaklanır, atlamalar, bellek arızasından kaynaklanır – bunlar iki tür istenmeyen eylemdir.
Bilgiye dayalı kararlardaki hata türlerinin, hatalar olarak ayırt edilenler olması daha olasıdır – bir sonuca giden yolu planlamadaki hatalar. Hatalar, amaçlanan bir eylem türüdür ve kurala dayalı veya bilgiye dayalı olabilir. Eylemler planlandığı gibi gitsin ya da gitmesin, bir hedefin seçimi ve bunu başarmak için araçlar hatalı olduğunda ortaya çıkarlar.
Huni
Prosedürlerin bir paradoksudur, onları ne kadar sıkı bir şekilde reçete edersek, sapmalar olma olasılığı o kadar artar. Düşünen kişiler, prosedürleri koşullara uyarlar ve bir kişinin mantıklı bir uyarlama veya girişim olarak gördüğü şey, bir başkası tarafından öngörülenden yetkisiz bir ayrılma olarak görülebilir.
Burada tehlikeler var. Örneğin, eğitimli kimyagerlerin bulunduğu bir laboratuvarda, analitik yöntemlerde onları geliştirmek için uygun değişiklikler yapıldı. Ancak eğitimli bir kimyager olmayan bir teknisyen kötü sonuçlar elde etti. Analitik prosedürü değiştirdiği tespit edildi.
Bunu değiştirmeye nasıl karar verdiği soruldu. Bunu yapmak için teorik bir temeli olmadığını, gerekli eğitimden yoksun olduğunu, bunun iyi bir fikir olduğunu söyledi! Maneviyat, beceri ve bilgi kapsamında girişimlerin memnuniyetle karşılanması gerektiğidir, ancak bu kapsam tanımlanmalı veya kişi ilk önce uygun eğitime sahip birinden değişiklik için onay almalıdır. Prosedürler bunu yansıtmalıdır.