Günümüzün dijital dünyasında şirketlerin çizdiği kurumsal stratejiler, onları operasyonlarının her alanına teknolojiyi aşılamaya zorladı. Bir tüketicide memnuniyet, ürünlerin algılanan performansını beklentileriyle karşılaştırmasından kaynaklanan zevk veya hayal kırıklığı hissinden kaynaklanır.

Kavramsal olarak, performans beklentinin altına düşerse, müşteri tatmin olmaz. Beklentilerini karşılarsa müşteri memnun olur ve beklentilerini aşarsa müşteri memnun olur.

En iyi şekilde ortaya konduğu gibi, bu kavram basitçe şu şekilde ifade edilebilir: “Yalnızca bir patron vardır, müşteri. Ve sadece parasını başka bir yere harcayarak, başkandan en aşağıya herkesi kovabilir”.

Bu, müşteri odaklı pazarların, yani “Alıcı Pazarlarının” gelişmesine yol açmıştır. Bu nedenle, günümüzde başarılı şirketler, müşterileri elde tutmak ve başarıyı sağlamak için bir araç olarak müşteri memnuniyetini hedefliyor. Ürünlerin geliştirilmesi ve pazarlanmasında teknolojinin artan kullanımı, şirketleri kurumsal başarının temel bir bileşeni olarak müşteriyi elde tutmaya zorladı.

Ayrıca araştırmacılar, günümüzde müşterileri elde tutmanın akıllı bir strateji olduğuna dikkat çekti. Çalışmaları, müşterileri elde tutmanın yenilerini kazanmaktan daha ekonomik olduğunu kanıtladı. Forum Şirketi, 1989 gibi erken bir tarihte, yeni müşteriyi kazanmanın maliyetinin, eski bir müşteriyi memnun etmenin maliyetinin beş katı olduğunu tahmin ediyordu.

Benzer satırlarda şunları belirtti:

• Yalnızca %5 müşteriyi elde tutma çabalarıyla %60-100 şirket kârı artışı sağlanabilir
• Memnun olmayan bir müşteri, sekiz ila on kişiye deneyimlerini anlatıyor
• Yeni bir müşteriye ürün satma olasılığı %15 iken mevcut müşteriye satış yapma olasılığı %50’dir.
• Promosyon kuponlarının %98’e kadarı çöpe atılır
• Yönlendirilen müşteriler genellikle kalır, daha fazla ürün kullanır ve karlı müşteriler haline gelir.

Bunun gibi niceliksel analizler, şirketleri “müşteri beklentilerini” anlamaya ve müşteri memnuniyeti elde etmelerine yardımcı olacak araçları bulmaya motive etti. Bu yazıda bu tür iki araçtan bahsedeceğiz, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Tedarik Zinciri Yönetimi (SCM). Bu araçları entegre etmek için teknolojinin kullanımı, birçok firmada rekabet alanı kazanmak için bir odak noktası haline geldi.

Birçok şirket bu araçları kârlı bir şekilde kullanıyor, ancak diğerlerinde yaklaşım, bunları bireysel olarak benimsemeye odaklandı. Bu yazıda, tekil yaklaşımın müşterilerin beklenti setini kalıcı olarak nasıl değiştirdiğini ortaya koyuyoruz.

Ancak bu teknolojilerin ve araçların yaygınlaşmasıyla rekabet avantajı elde etmek giderek zorlaştı. Bu nedenle, şirketlerin pazarda rekabet avantajı elde etmek için yeni araçlar aramaları esastır.

Böyle bir aracın, yani SCM ve CRM arasında Hindistan’a karşı bir etkileşim yaklaşımının fizibilitesini araştırıyoruz.
Hindistan, farklı bir dizi müşteri mantığı ve tedarik zinciri ile en hızlı büyüyen ekonomilerden biridir. Hintli müşteriler “müşteri gücü” kavramıyla ancak son zamanlarda mevcut ve gelişmekte olan teknolojilerin yaygınlaşmasıyla tanıştılar ve giderek bununla uzlaşıyorlar.

Bu hızlı gelişme, onların beklentilerini çok oynak hale getirdi. Bu arada, üç katmanlı bir dağıtım kanalı var. Bu, üreticiler ve kanal üyeleri arasında kontrolün paylaşılmasına yol açar. Ancak bu, teklif verenlerin yani müşteri memnuniyetini hedeflemenin işini zorlaştırıyor.

Dijital dönüşüm pdf
Dijital dönüşüm ile ilgili sorular
Dijital Dönüşüm
Dijital Yönetim
Dijital iş modeli
Dijital dönüşüm dergipark
Dijitalleşme
İşletmelerde dijital dönüşüm Ders notları

Müşteri İlişkileri Pazarlaması ve Tedarik Zinciri Yönetimi: Müşterileri Memnun Etmek İçin Araçlar

Müşteriler genellikle ne istediklerine dair sezgisel bir sezgiye sahiptir. Ancak bu beklentiler, kişisel ihtiyaçlar, geçmiş deneyimler, mevcut alternatifler, üreticiler tarafından verilen sözler vb. gibi değişkenlerden sürekli olarak etkilenir.

Şirketler, müşterilerini kazanmak için onlara diğer ürünlere kıyasla ürün ve hizmet değişkenleri vaat ediyor. Böylece müşterinin beklentilerini şekillendirir.

Levitt’e göre, “Yeni rekabet, şirketlerin fabrikalarında ürettikleri arasında değil, fabrika çıktılarına paketleme, hizmetler, reklam, müşteri tavsiyesi, finansman, teslimat düzenlemeleri, depolama ve diğer şeyler şeklinde kattıkları arasındadır. insan değer verir”.

Şirketler, ürünlerini farklılaştırmak için farklı teknolojilere ve iş süreçlerine ihtiyaç duyan farklı stratejiler kullanır.

Bir ürün, tüketiciye kompozit bir paket olarak sunulmasını içerir. Temel ürün, resmi ürün ve artırılmış ürün anlamına gelir. Levitt’in işaret ettiği gibi, bir endüstride temel ürün aynı kalır, değişen şey resmi ve artırılmış ürün bileşimidir.

Resmi ürün değişkenleri, müşterilerin bir ürünü rakiplerinden ayırt etmesine yardımcı olur. Bu nedenle, şirketler bu özellikleri denemek ve özelleştirmek. Özelleştirmeye yapılan yatırım, bir şirketi müşterilere belirli bir dizi farklı özellik vaat etmeye motive eder. Bu vaatler de müşterinin memnuniyetini etkiler.

Artırılmış ürün değişkenleri, bir şirketin rekabet avantajını belirler. Zamanında teslimat, müşteri eğitimi, satış sonrası hizmetler, garanti ve değiştirme planları, müşterinin memnuniyetini etkiler.

Bu nedenle, belirli bir pazarda rekabet avantajına sahip olmak için üreticilerin sadece fabrikalarda ürettikleri (temel ürün) açısından değil, aynı zamanda katma değerli değişkenler açısından da rekabet etmesi gerekir.

Şirketin teknolojik gelişiminin oynadığı rol bu aşamada çok önemli bir rol oynamaktadır. Bugüne kadar şirketler, genişletilmiş ve resmi ürün setlerinin seçilen değişkenlerini hedefleyerek özelleştirme stratejilerini benimsiyor.

Ancak artan rekabet seviyeleri ve teknolojinin yaygınlaşması, şirketleri ürüne bir bütün olarak bakmaya zorladı. Ayrıca, sürdürülebilir bir rekabet avantajı için şirketlerin teknolojilerini operasyonlarında yönlendirmeleri ve bunları bir üründeki değişkenleri müşteri perspektifine uyarlamak için kullanmaları gerekir. Bunu başarmanın bir yolu da CRM’dir.

CRM – Konsept

CRM, müşteri kazanımını, elde tutmayı, sadakati ve karlılığı iyileştirmek için anlamlı iletişim yoluyla müşteri davranışını anlamak ve etkilemek için bir kuruluş tarafından benimsenen yaklaşımı ifade eder.

CRM kapsamlı bir stratejidir ve onlarla daha güçlü ilişkiler geliştirmek için müşteri ihtiyaçlarını ve davranışlarını anlamak için kullanılan teknoloji ve araçları içerir. Müşteriler ve davranışları, satış ve pazarlama stratejileri, etkinlikleri ve yanıt verebilirlikleri ve pazar eğilimleri hakkında önceden dağıtılmış bilgi parçalarını bir araya getirmeye yardımcı olan bir süreçtir.

Makro anlamda, CRM’in temel felsefesi, hizmetleri bir araç olarak kullanarak müşteri memnuniyetini değil, müşteri memnuniyetini sağlamak, müşterilere beklentilerini aşan bir hizmet düzeyi sunmaktır.

Üstelik deneyimlerinden ders çıkaran müşteriler, artık beklenti mantıklarına tam olarak uyan bir ürün talep ediyor. Bu, bir şirketteki çeşitli işlevler tarafından toplanan verilerin entegrasyonunu ve tüketicinin ve ürünün ihtiyaçları hakkında kapsamlı bir bilgi geliştirmek için verilerin harmanlanmasını içerir.

Şirketlerin müşterilerini anlama çabalarının arkasındaki motivasyon, rekabet avantajına sahip olma arzusudur. Bir şirket müşterilerini anlama ve onlara istediklerini verme konusunda ne kadar yetenekli olursa, rakiplerinin onları kandırması o kadar zor olur.

bu şirketler reklam kampanyalarıyla değil hizmet düzeyleriyle ünlüdür. Bununla birlikte, günümüz dijital ekonomilerindeki gelişmeler, bu teknolojik ilerlemelerin ve araçların bazılarını, daha önceki oldukça değerli bir seçim statüsünden yalnızca bir zorunluluk haline getirdi.

The post Dijital Dünyada Kurumsal Stratejiler – Ekonomi Ödevleri – Ekonomi Ödev Hazırlatma – Ekonomi Alanında Tez Yazdırma – Ekonomi Ödev Yaptırma Fiyatları – Ekonomi Ödev Örnekleri – Ücretli Ekonomi Ödevi Yaptırma first appeared on Online (Parayla Ödev Yaptırma).

Başarılı bir dijital iş yürütmek, kullanıcı taleplerini karşılamak için tasarlanmış hizmet teklifini doğrudan etkilediğinden, hizmet geliştirme yetkinlikleri kadar farklı bilgi ve hizmet gruplandırması gerektirir. Son olarak, müşteri/kullanıcı ilişkileri yönetimi, müşterileri dijital hizmete veya ürüne çekmek ve büyüyen müşteri tabanını sürdürmek için faaliyetleri gerektirdiğinden önemli bir temel yetkinliktir.

Dijital hizmetleri sağlayacak sistemin bir ağaç gibi tasavvur edilmesi gerekiyor. Bu resimde gövde ve ana uzuvlar temel hizmetler, daha küçük dallar hizmet bölümleri ve yapraklar nihai hizmetlerdir.

Sürdürülebilir rekabet avantajının asıl kaynağı, temel varlıklar ile temel yetkinliklerin etkili ve kalıcı bir kombinasyonunda yattığından, üstün bir nihai hizmet, yalnızca kısa vadeli bir rekabet avantajıyla sonuçlanabilir ve çoğunlukla uzun vadeli bir rekabet avantajıyla sonuçlanmayabilir. 

Bu nedenle, birbirine bağlı “ağaç sistemi”, sürdürülebilir rekabetçi hizmet sunumu için besleyici bir temel sağlayan temel yetkinlikler olan köklerine dayanmaktadır. Böylece, bir ağaç gibi, hizmet sistemi köklerinden ve dallarından nihai dijital hizmetlerine kadar büyür.

Prahalad ve Hamel, elektronik ekranlar üretme konusunda temel yetkinliğe sahip bir şirkete atıfta bulunarak bu konuyu örneklemektedir. Şirket, yetkinliğini kullanarak farklı pazarlardaki farklı ürünlerle (örneğin cep hesap makineleri, akıllı saatler, akıllı telefonlar, tabletler, bulut hizmetleri vb.) başarılı bir şekilde iş yapabilmektedir.

Hem temel varlıklar hem de temel yetkinlikler katı veya katı nesneler değil, geliştirilebilecek duyarlı faktörler olduğundan, kaynak tabanlı bakış açısı dinamik yetenekler görünümü ile tamamlanmıştır. Dinamik yetenekler, kaynakların ve yetkinliklerin zaman içindeki gelişimini açıklar ve bir kuruluşun temel varlıkları ve yetkinlikleri oluşturma, yapılandırma, entegre etme ve koordine etme yeteneğini yansıtır.

Örneğin, kuruluşların değişen çevre koşullarına uyum sağlamakta zorlanmaları durumunda, temel varlıkları veya temel yetkinlikleri oluşturmak veya ortadan kaldırmak gerekir. Bu faaliyet, örneğin hangilerinin geliştirilmesi veya azaltılması gerektiğine karar vermek için bir şirketin varlıklarının ve yetkinliklerinin düzenli olarak gözden geçirilmesini gerektirir.

Bu süreçler, bir varlık veya yetkinlik bazlı gelişimi destekleyen belirli hedefler ve stratejiler tanımlanarak şirket yönetimi tarafından kontrol edilebilir. Burada, özellikle müşteri ihtiyaçları ve gereksinimleri, temel varlığın ve temel yetkinlik profilinin sürekli gözden geçirilmesi için bir ölçüt olarak hizmet etmelidir.

Temel varlıkları ve temel yetkinlikleri geliştirmek, sistematik bir analiz ve yönetim süreci gerektirir, çünkü bu prosedür, şirketin gelecekteki başarısını sağlamak için eylem önerilerinin oluşturulmasında hayati bir rol oynar.

Örgütlerde dijital yönetim Nedir
Yeni nesil işletmeler nasıl Olmalı
Dijitalleşme dijital dönüşüm terimleri
Dijital dönüşüm ile ilgili sorular
Dijital dönüşüm departmanı
Dijital dönüşüm araçları
Dijital Yönetim pdf
Dijitalleşmenin unsurları

İlk olarak, kuruluş için stratejik öneme sahip temel varlıklar ve temel yetkinlikler belirlenmelidir. Burada, gelecek vaat eden temel varlıkları ve temel yetkinlikleri belirlemek için gelecek senaryoları analiz edilebilir, yani sanal gerçekliğin önemli bir dijital pazar trendi olduğu varsayılır ve bu nedenle BT platformu, teknolojik altyapı, teknoloji ve programlama ile hizmet geliştirme umut verici temel varlıklardır. 

İkinci olarak, ulaşılan varsayımsal hedef durum, ilgili eylem alanlarını belirlemek için mevcut temel varlık ve temel yetkinlik profili ile karşılaştırılır. Örneğin, bir şirket, daha önce bahsedilen sanal gerçeklik konusunu yeterince ele almak için gerekli temel varlıklara ve temel yeterliliklere henüz erişime sahip değilse, aktif olarak geliştirilmeleri gerekir.

Aynı şekilde, temel varlıklar veya temel yetkinlikler, artık stratejik veya operasyonel alaka göstermiyorlarsa, dış kaynaklı olabilir, azaltılabilir veya tamamen bırakılabilir.

Son olarak, ilgili eylem planını türetmek için hedef ve fiili durum sonucunun sonuçları aktarılır. Örneğin, gelecekte yüksek öneme sahip ancak mevcut durumu düşük olan temel varlıklar ve temel yetkinlikler, yatırımları ve bilgi yönetimini yoğunlaştırarak hızla oluşturulmalıdır. Ancak, taban tabana zıt bir tablo (gelecekteki önemi düşük ancak mevcut durumu yüksek) gösteren temel varlıklar ve temel yetkinlikler sökülmeli ve yatırımdan çekilmelidir.

Spesifik temel varlıklar ve temel yetkinlikler daha çok modası geçmişse (gelecekteki önemi düşük ve mevcut durumu düşükse), bunlar dışarıdan temin edilebilir veya daha da azaltılabilir. Bununla birlikte, temel varlıklar ve temel yetkinlikler gelecekte yüksek önem gösteriyorsa ve şirketler halihazırda yüksek bir mevcut duruma ulaşmışsa, bunların korunması ve her şekilde yükseltilmesi gerekir. Analitik süreçlere ve stratejik eylem planına genel bir bakış sunar.

Net bir stratejik eylem planı belirlendikten sonra, ilgili temel varlıklar ve temel yetkinlikler sistematik olarak geliştirilebilir veya kaldırılabilir ve böylece şirketin gereksinimlerine göre ayarlanabilir. Şirketin başarısının kilit faktörü olan kaynaklarına stratejik bir bakış açısıyla bakmanın yanı sıra, şirketlerin değer yaratma sürecini de analiz etmek önemlidir. Bir sonraki bölüm, işletmelerdeki değer zincirini özetlemektedir.

Değer Zinciri

Bir iş modelinin geliştirilmesinde öncelikle analiz edilen işletme içindeki bireysel değer zinciri faaliyetleridir. Bu analiz, özellikle, tüketici için faydalı bir ürünün yapı taşları olarak kabul edilen bir işletmenin farklı fiziksel ve teknolojik faaliyetlerine odaklanmaktadır. Girişimlerin değer üretimini tasvir etmek için nispeten basit ama başarılı bir araç, Porter’ın değer zinciri analizi kavramıdır.

Değer zinciri, ürün ve süreçlerin kalitesini iyileştirmeye yönelik yaklaşımları belirlemek için kurum içi faaliyetler için işlevsel bir yapı sağlamaya hizmet eder. Öncelikli olarak imalat şirketleri için geliştirilen değer zinciri, birincil faaliyetler ve destekleyici faaliyetlerden oluşmaktadır.

Birincil faaliyetler ürünün fiziksel üretimi ve müşteriye transferi ile ilgilidir ve gelen lojistik, operasyonlar (üretim), giden lojistik, pazarlama ve satış ve müşteri hizmetlerini içerir. Destek faaliyetleri; altyapı, insan kaynakları yönetimi, teknolojik geliştirme ve satın almadır. Tüm değer yaratma süreci boyunca gereklidirler ve bireysel birincil faaliyetleri etkilerler.

The post Dijital İş Yürütmek – Dijital İş Modelleri – Ödev Hazırlatma – Tez Yazdırma – Proje Yaptırma Fiyatları – Ödev Örnekleri – Ücretli Proje Yaptırma – Tez Yaptırma Ücretleri first appeared on Online (Parayla Ödev Yaptırma).